Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour initier votre demande, connectez-vous à votre espace client :
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise en vente.
- La facture d'achat doit être jointe au colis.
Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge.
Exceptions — Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous à contact@sillon33.fr en joignant des photos du problème constaté.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@sillon33.fr. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour par email sous 48h.
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.
Les options complémentaires souscrites lors de la commande (livraison sécurisée, assurance colis) ne sont pas remboursées. Le délai d'apparition sur votre relevé peut varier selon votre établissement bancaire.